(网经社讯)生活服务的变革为日常生活带来了前所未有的便利。餐饮外卖服务让我们无需出门,婚恋交友等服务的线上化,使我们可以更加便捷地选择适合自己的交友渠道。再者,房产交易和招聘就业服务的线上化,使得我们能够更加方便地浏览各种房源和职位信息。
然而,在数字生活快速发展过程中也暴露出了一些乱象和问题。在此背景下,5月15日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2024年一季度受理的全国24家数字生活平台纠纷大量案例数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q1中国数字生活用户体验与投诉数据报告》(报告下载:https://www.100ec.cn/zt/24Q1shtsbg/,更多报告详见网经社报告库 )。
根据“电诉宝”2024 年Q1受理的中国数字生活领域用户有效投诉显示,投诉量 TOP10 依次为:飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘、走着瞧旅行、智行、联联周边游、万师傅、大麦网、同程旅行;
排在第11-20名的是:鲁班到家、携程、饿了么、猫眼电影、58同城、智联招聘、侠侣亲子游、骑驴游、58到家、黄河票务;
排在第21-24名的是:高铁管家、高德、滴滴出行、大河票务网。
在报告公布的《2024年Q1全国数字生活评级榜》中:获“建议下单”评级的有:Boss直聘、智行、去哪儿3家;获“谨慎下单”评级的有:万师傅、美团2家;获“不建议下单”评级的有:飞猪、走着瞧旅行、联联周边游3家;获“不予评级”的有:大麦网1家。
此外,入选《2024年Q1数字生活典型投诉案例》的有:智行、骑驴游、飞猪、饿了么、大河票务、58到家、智联招聘、走着瞧旅行、Boss直聘、大麦网。
2024年Q1全国数字生活投诉问题类型TOP10中,退款问题占比高达37.24%,其余问题类型依次为:霸王条款(19.31%)、网络欺诈(9.65%)、订单问题(6.55%)、售后服务(6.21%)、其他(4.83%)、高额退票费(2.76%)、商品质量(2.41%)、客服问题(2.41%)。
2024年Q1“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省(16.90%)、浙江省(7.241%)、北京市(6.552%)、上海市(5.862%)、山东省(5.862%)、湖北省(5.862%)、四川省(5.172%)、河北省(5.172%)、江苏省(4.483%)、湖南省(4.138%)。
据“电诉宝”显示,2024年Q1女性用户投诉比例为60.69%,女性用户投诉比例为39.31%。
据“电诉宝”显示,2024年Q1用户投诉金额分布主要集中在1000-5000元以上(31.72%)、100-500元(17.93%)、0-100元(12.76%)、5000-10000元(5.17%)、10000元以上(2.07%)、未选择金额(16.55%)。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)运行10余年来,与全国近千家网络消费平台建立对接,影响1亿+网络消费用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放,平台可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境,“电诉宝”公开版已正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜(依据投诉量排行)等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。